Moins de tâches répétitives. Moins d'erreurs. Plus de temps pour ce qui crée de la valeur.
Vous avez peut-être déjà un ERP, un CRM, des fichiers Excel et quelques outils d'IA. Pourtant, vos équipes recopient encore les mêmes données, cherchent des documents et relancent à la main. Nous commençons par observer comment les personnes travaillent vraiment. La technologie vient après.
Ces signaux ne justifient pas forcément un nouveau logiciel. Il faut d'abord trouver leur cause et chiffrer leur impact.
Plusieurs heures par semaine et par personne sur des opérations répétitives.
D'un logiciel à un tableau, d'un service à l'autre.
Tout ralentit quand elle est absente.
Corrections, validations en cascade, relances.
Personne ne sait combien coûte ou dure réellement un processus.
L'équipe est revenue à Excel.
Vos réponses restent dans votre navigateur. Si vous le souhaitez, vous pouvez ensuite nous les envoyer pour préparer l'échange.
Vous décidez après l'audit et après le pilote. Vous n'êtes jamais engagé au-delà de l'étape validée.
Entretien avec le décideur ou le responsable métier. Livrable : synthèse du besoin et recommandation de prochaine étape.
Entretiens, observation des tâches, mesure des temps, cartographie des flux, inventaire des outils. Livrable : diagnostic et cartographie As-Is.
Organisation, outils existants, automatisation, intégration, IA : coûts et bénéfices comparés. Livrable : feuille de route et budget par module.
Test sur un processus précis, supervision humaine, gestion des exceptions. Livrable : résultats mesurés, décision de généralisation.
Déploiement progressif, formation, documentation, suivi. Livrable : processus optimisé et bilan de performance.
Durées indicatives de cadrage, pas des engagements contractuels. Elles dépendent du nombre de processus, des systèmes et de l'accès aux données.
Un processus optimisé n'emploie pas forcément moins de monde : il absorbe plus d'activité, fait moins d'erreurs et libère du temps utile.
Calcul sur 46 semaines. ROI = (valeur annuelle − investissement − coût récurrent) ÷ (investissement + coût récurrent). Les heures libérées sont valorisées au coût complet : ce n'est pas une économie de trésorerie garantie, le résultat suppose que ce temps est réellement réutilisé. Les objectifs réels sont fixés après l'audit.
Les questions que nous vous poserons, ce que vous recevrez, ce qu'il faut prévoir et comment nous jugerons la réussite.
| Domaine | Questions | Ce qu'on cherche |
|---|---|---|
| Enjeu | Quel processus vous fait perdre le plus ? Pourquoi maintenant ? Que se passe-t-il si rien ne change ? | L'urgence réelle |
| Organisation | Qui réalise, valide, supervise ? Combien de services impliqués ? | La chaîne d'acteurs |
| Volume | Combien d'opérations par semaine ? Avec quels pics ? | La taille du gain |
| Temps et coûts | Temps par opération ? Nombre et coût des erreurs ? | La situation de référence |
| Outils | Quels logiciels ? API ou exports ? Qui les administre ? | La faisabilité technique |
| Contraintes | Données sensibles ? Sécurité, RGPD, continuité ? | Les limites à respecter |
| Décision | Qui décide ? Budget prévu ? Tentatives passées ? | Le cycle de décision |
| Réussite | À quoi verrez-vous dans 6 mois que c'est réussi ? | Vos propres critères |
| Livrable | À quoi il sert | Étape |
|---|---|---|
| Compte rendu de Discovery | Formaliser problème, objectifs, interlocuteurs | 1 |
| Cartographie As-Is | Voir le fonctionnement réel actuel | 2 |
| Rapport de diagnostic | Pertes de temps, dysfonctionnements, causes | 2 |
| Cartographie To-Be | Le fonctionnement cible | 3 |
| Matrice de priorisation | Actions classées par valeur, coût, effort, risque | 3 |
| Business case et plan | ROI estimé, étapes, budget par module, calendrier | 3 |
| Rapport de pilote | Résultats comparés à la situation de départ | 4 |
| Documentation, formation, bilan | Autonomie des équipes, gains mesurés à 3 ou 6 mois | 5 |
Pour une petite intervention, tous les livrables ne sont pas nécessaires : la liste exacte figure dans la proposition.
| Sujet | Client | East2i | Spécialistes choisis par East2i |
|---|---|---|---|
| Arbitrage et décisions | Décide | Recommande | — |
| Accès aux personnes et aux données | Fournit | Encadre la confidentialité | — |
| Audit et plan | Contribue | Réalise | Expertise ponctuelle |
| Intégration, automatisation | Valide | Pilote | Réalisent selon le module |
| Formation et transfert | Participe | Organise et anime | Appui technique |
| Indicateur | Mesure avant / après |
|---|---|
| Temps de traitement | Durée moyenne d'une opération |
| Taux d'erreur | Part des opérations à corriger |
| Productivité | Volume traité par collaborateur ou par heure |
| Doubles saisies | Ressaisies supprimées |
| Qualité de service | Délais respectés, retours clients et utilisateurs |
| Adoption | Part des utilisateurs qui appliquent le nouveau processus |
| Performance économique | Gains réalisés face aux coûts du projet |
| Autonomie | Capacité de l'équipe à faire vivre le processus sans East2i |
Les objectifs chiffrés sont fixés avec vous après l'audit. Nous ne promettons pas arbitrairement « +30 % de productivité ».
Distributeur de fournitures industrielles, 45 salariés, 1 200 clients professionnels, un service ADV de 6 personnes.
350 commandes par semaine arrivent par e-mail, PDF ou téléphone et sont ressaisies à la main dans l'ERP : 9 minutes chacune, plus de 52 heures par semaine. 4 % contiennent une erreur. Le carnet de commandes n'est visible qu'à J+1.
Discovery, audit de 4 jours, puis 3 modules chiffrés séparément : M1 bon de commande standardisé (sans logiciel), M2 extraction et intégration ERP avec validation humaine, M3 suivi en temps réel. Pilote de 5 semaines sur 150 clients.
| Indicateur | Avant | Objectif à 6 mois |
|---|---|---|
| Temps par commande | 9 min | 3 min |
| Heures de saisie / semaine | 52 h | 18 h |
| Commandes avec erreur | 4 % | Moins de 1 % |
| Visibilité du carnet | J+1 | Temps réel |
Entreprise fictive construite sur une problématique courante du négoce B2B. Chiffres d'illustration, pas des résultats obtenus.
Le Discovery est gratuit. L'audit est un forfait annoncé avant démarrage, distinct des budgets suivants.
Entretien de qualification, première lecture, prochaine étape recommandée.
Gratuit, sans engagementAudit ciblé, cartographies, gains identifiés, plan chiffré par module.
De 2 500 à 6 000 € HT selon le périmètrePilote, intégration, automatisation, conduite du changement, formation, mesure.
Sur devis, module par moduleLa technologie doit simplifier le travail, pas le compliquer.
Nous ne vous vendons pas une technologie avant d'avoir compris votre problème.
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